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FAQ

Allgemein

Wie komme ich zu einem Zahlungsbeleg?

Belege zu Bestellungen, die Sie als registrierter Nutzer getätigt haben, finden Sie unter „Meine Bestellungen“ in ihrem Kundenkonto.

Belege zu Bestellungen, die Sie unregistriert getätigt haben, erhalten Sie unter Angabe der Auftragsnummer unter ticketshop@vor.at

Jugendtickets

Wie kann ich ein Jugendticket auf ein Top-Jugendticket tauschen?

Nachstehend finden Sie die verschiedenen Möglichkeiten, ein Upgrade auf ein Top-Jugendticket durchzuführen.  

  • VOR-Ticketshop 
    Nach einem Neukauf eines Top-Jugendtickets können Sie sich per Email an ticketshop@vor.at wenden um Ihr zuvor gekauftes Online-Jugendticket stornieren zu lassen. Wenn Sie das Jugendticket mit eps Online-Überweisung bezahlt haben, benötigen wir zur Rücküberweisung, Ihre Kontodaten.  

Der VOR-Ticketshop steht ausschließlich zum Upgrade von Tickets des VOR-Ticketshops zur Verfügung. Ein Downgrading des Top-Jugendtickets auf ein Jugendticket ist nicht möglich. Online-Tickets können ausschließlich im VOR-Ticketshop upgegradet werden. 

  • VOR-ServiceCenter, Wiener Linien Filialen, Vertriebspartner (Trafik), Automat 
    Gegen eine Aufzahlung ist ein Upgrade vom Jugendticket auf das Top-Jugendticket im personenbedienten Verkauf möglich. Im VOR-ServiceCenter sowie in den Filialen der Wiener Linien kann das Jugendticket upgegradet werden. Ein Downgrading des Top-Jugendtickets auf ein Jugendticket ist nicht möglich.

Wie kann ich ein Jugendticket/Top-Jugendticket auf das Smartphone laden?

Ab sofort besteht für registrierte KundInnen die Möglichkeit, im VOR-Ticketshop gekaufte Jugendtickets auf das Handy zu laden. Die Tickets können auch direkt in der VOR AnachB App gekauft werden. Nähere Informationen finden Sie unter "Wie erhalte ich mein Ticket".

Online-Zugang einrichten

Haben Sie bereits einen bestehenden VOR-Ticketshop-Account?

Loggen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) im Online-Shop ein.

Der Aufbau zur Hintergrunddatenbank nach der Eingabe meiner Daten dauert lange und das Rad am Bildschirm dreht sich permanent. Was kann ich tun?

Bitte deaktivieren Sie die Scriptblocker in Ihrem Internetbrowser und versuchen Sie es erneut.

Mein Partner/in und ich haben die gleiche E-Mail-Adresse. Können wir uns bei beiden Jahreskarten mit der gleichen E-Mail-Adresse registrieren?

Die E-Mail-Adresse ist gleichzeitig auch die Benutzerkennung und daher ist dies nicht möglich. Eine Benutzerkennung muss eindeutig sein, d.h. diese darf nur einmal vergeben werden. Es ist daher erforderlich eine weitere E-Mail-Adresse zu aktivieren (z.B. live.at od. gmail.com) oder auf dem bestehenden Mailkonto ein Alias anzulegen.

Ich habe keine E-Mail erhalten?

Möglicherweise ist die von uns versendete E-Mail in Ihrem Spam-Ordner (Junk-Mail) gelandet.

Wie kann ich meinen Online-Zugang löschen?

E-Mail mit Betreff "Löschung Kundenkonto VOR-Ticketshop" an kundenservice@vor.at mit Angabe folgender Infos: Geburtsdatum, Adresse, Login, Antwort auf Sicherheitsfrage

Bezahlung

Warum kann ich bei einem nicht registrierten Kauf nicht mit eps Onlineüberweisung bezahlen?

Die Zahlungsmethode „eps Onlineüberweisung“ stehen nur für registrierte Kunden und Kundinnen zur Verfügung, da bei Bestellungen ohne Registrierung, keine ordnungsgemäße Rückmeldung der Zahlungsbestätigung erfolgen kann.

Warum ist meine Bank nicht in der Liste für die eps-Onlineüberweisung zu finden?

Das Bezahlen mittels eps-Überweisung ist nur über Banken möglich, die den eps-payment Standard unterstützen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Ihre Bank! Eine Übersicht über die teilnehmenden Banken finden sie unter https://www.eps-ueberweisung.at/.

Das Zahlungsfenster öffnet sich nicht und ich kann meine Zahlungsdaten der Kreditkarte bzw. für eine eps-Überweisung nicht eingeben.

Möglicherweise hindern Popup Blocker das Öffnen des Zahlungsfensters, bitte deaktivieren Sie die Popup-Blocker in den Interneteinstellungen Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.

Ich erhalte die Fehlermeldung FEHLER BEI BEZAHLUNG. Was kann ich tun?

Möglicherweise tritt ein Fehler mit der Kommunikation zu Ihrem Kreditkarten-Institut auf. Wir bitten Sie die Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt nochmals zu wiederholen

Nach der Auswahl bezahlen mit Zahlungsmittel VISA erscheint kein Feld zur Eingabe meiner Kreditkarten-Daten. Was kann ich tun?

Die Eingabe der Kreditkartendaten der VISA-Karte erfolgt erst nach Punkt 5 "Prüfen" im Bestellvorgang. Hier können Sie alle Daten angeben und die Bestellung abschließen.

Was ist die CVC-Ziffer auf meiner Kreditkarte?

Die CVC-Ziffer ist die Kartenprüfziffer, welche sich auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte befindet. Z.B. bei Visa ist dies die dreistellige Zahl im Feld der Unterschrift des Karteninhabers!

Ich erhalte die Fehlermeldung MD fehlt?

Diese Fehlermeldung wird von Ihrer Kreditkartengesellschaft bei der Bestätigung der Zahlung rückgemeldet und bedeutet, dass von Ihrem Computer bei der Datenanfrage etwas abgeblockt wird. Es wäre lt. Paymentprovider die Browsereinstellung zu prüfen bzw. den Kauf von einem anderen Computer durchzuführen. Eventuell genügt es auch den Kauf über einen anderen Internetbrowser zu versuchen. Sollte die Fehlermeldung weiterhin auftreten, so müssten Sie bei Ihrer Kreditkartengesellschaft nachfragen.

Wie wird ein sicheres Bezahlen gewährleistet?

Six payment Services (Austria) stellt als zertifizierter Finanzdienstleister die Zahlungsplattform, welche den gesicherten Datentransfer zwischen den Banken bzw. Kreditkartenunternehmen und dem Fahrkartenshop regelt, zur Verfügung. Details finden Sie unter www.six-payment-services.com/de/shared/know-how/pci.html. Kreditkartendaten werden aus Sicherheitsgründen nicht im Shop gespeichert, es kann aber bei registrierten Benutzern im Konto .im Zuge eines jeden Zahlunsgvorganges eine Referenz auf die Zahlungsdaten hinterlegt werden, sodaß man die Information bei jedem weiteren Bestellvorgang nicht mehr erneut eingeben muß.