home

Hotline

0810 22 23 24

FAQ

Allgemein

Wie komme ich zu einem Zahlungsbeleg?

Belege zu Ihrer Bestellung erhalten Sie unter Angabe der Auftragsnummer unter ticketshop@vor.at

Jugendtickets

Wie kann ich ein Jugendticket auf ein Top-Jugendticket tauschen?

Nachstehend finden Sie die verschiedenen Möglichkeiten, ein Upgrade auf ein Top-Jugendticket durchzuführen. 

  • VOR-Online-Ticketshop
    Nach einem Neukauf eines Top- Jugendtickets (€ 60,00) können Sie sich per Email an ticketshop@vor.at wenden um Ihr zuvor gekauftes Online-Jugendticket (€ 19,90) stornieren zu lassen. Wenn Sie das Jugendticket mit eps Online-Überweisung bezahlt haben, benötigen wir zur Rücküberweisung, Ihre Kontodaten. 

Der Online-Ticketshop steht ausschließlich zum Upgrade von Tickets des Online-Ticketshops zur Verfügung. Ein Downgrading des Top-Jugendtickets auf ein Jugendticket ist nicht möglich. Online-Tickets können ausschließlich im Online-Ticketshop upgegradet werden. 

  • VOR-ServiceCenter, Wiener Linien Filialen, Vertriebspartner (Trafik), Automat
    Gegen eine Aufzahlung in der Höhe von € 40,40 ist ein Upgrade vom Jugendticket auf das Top-Jugendticket im personenbedienten Verkauf kostenlos möglich. Im VOR-ServiceCenter sowie in den Filialen der Wiener Linien kann das Jugendticket upgegradet werden. Ein Downgrading des Top-Jugendtickets auf ein Jugendticket ist nicht möglich.

Wie kann ich ein Jugendticket/Top-Jugendticket auf das Smartphone laden?

Ab sofort besteht für registrierte KundInnen die Möglichkeit, im VOR Ticketshop gekaufte Jugendtickets auf das Handy zu laden. Nähere Informationen finden Sie unter „Wie erhalte ich mein Ticket".

Online-Zugang einrichten

Haben Sie bereits einen bestehenden Online-Ticketshop-Account?

Loggen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im Online-Shop ein.

Der Aufbau zur Hintergrunddatenbank nach der Eingabe meiner Daten dauert lange und das Rad am Bildschirm dreht sich permanent. Was kann ich tun?

Bitte deaktivieren Sie die Scriptblocker in Ihrem Internetbrowser und versuchen Sie es erneut.

Mein Partner/in und ich haben die gleiche E-Mail-Adresse. Können wir uns bei beiden Jahreskarten mit der gleichen E-Mail-Adresse registrieren?

Die E-Mail-Adresse ist gleichzeitig auch die Benutzerkennung und daher ist dies nicht möglich. Eine Benutzerkennung muss eindeutig sein, d.h. diese darf nur einmal vergeben werden. Es ist daher erforderlich eine weitere E-Mail-Adresse zu aktivieren (z.B. live.at od. gmail.com) oder auf dem bestehenden Mailkonto ein Alias anzulegen.

Ich habe keine E-Mail erhalten?

Möglicherweise ist die von uns versendete E-Mail in Ihrem Spam-Ordner (Junk-Mail) gelandet.

Wie kann ich meinen Online-Zugang löschen?

Der Zugang kann unter dem Punkt "Login- Daten" mit Klick auf "Online Zugang löschen" deregistriert werden. Selbstverständlich steht einer Neuregistrierung nichts im Wege.

Bezahlung

Warum kann ich bei einem nicht registrierten Kauf nicht mit eps Onlineüberweisung bezahlen?

Die Zahlungsmethode „eps Onlineüberweisung“ stehen nur für registrierte Kunden und Kundinnen zur Verfügung, da bei Bestellungen ohne Registrierung, keine ordnungsgemäße Rückmeldung der Zahlungsbestätigung erfolgen kann.

Warum wird mein IBAN nicht akzeptiert?

Für den Erwerb von Online-Tickets wird eine Bankverbindung mit der europäischen Währungseinheit "EURO" € benötigt.

Das Zahlungsfenster öffnet sich nicht und ich kann meine Zahlungsdaten der Kreditkarte bzw. für eine eps-Online-Überweisung nicht eingeben.

Möglicherweise hindern Popup Blocker das Öffnen des Zahlungsfensters, bitte deaktivieren Sie die Popup-Blocker in den Interneteinstellungen Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.

Ich erhalte die Fehlermeldung FEHLER BEI BEZAHLUNG. Was kann ich tun?

Möglicherweise tritt ein Fehler mit der Kommunikation zu Ihrem Kreditkarten-Institut auf. Wir bitten Sie die Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt nochmals zu wiederholen

Nach der Auswahl bezahlen mit Zahlungsmittel VISA erscheint kein Feld zur Eingabe meiner Kreditkarten-Daten. Was kann ich tun?

Die Eingabe der Kreditkartendaten der VISA-Karte erfolgt erst nach Punkt 5 „Prüfen“ im Bestellvorgang. Hier können Sie alle Daten angeben und die Bestellung abschließen.

Was ist die CVC-Ziffer auf meiner Kreditkarte?

Die CVC-Ziffer ist die Kartenprüfziffer, welche sich auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte befindet. Z.B. bei Visa ist dies die dreistellige Zahl im Feld der Unterschrift des Karteninhabers!

Ich erhalte die Fehlermeldung MD fehlt?

Diese Fehlermeldung wird von Ihrer Kreditkartengesellschaft bei der Bestätigung der Zahlung rückgemeldet und bedeutet, dass von Ihrem Computer bei der Datenanfrage etwas abgeblockt wird. Es wäre lt. Paymentprovider die Browsereinstellung zu prüfen bzw. den Kauf von einem anderen Computer durchzuführen. Eventuell genügt es auch den Kauf über einen anderen Internetbrowser zu versuchen. Sollte die Fehlermeldung weiterhin auftreten, so müssten Sie bei Ihrer Kreditkartengesellschaft nachfragen.

Wie wird ein sicheres Bezahlen gewährleistet?

Six payment Services (Austria) stellt die Zahlungsplattform, welche den gesicherten Datentransfer zwischen den Finanzdienstleistern und dem Fahrkartenshop regelt, zur Verfügung und erhält als Daten nur den Namen und Kreditkartentyp. Details finden Sie unter www.six-payment-services.com/de/shared/know-how/pci.html. Kreditkartendaten werden aus Sicherheitsgründen nicht im Shop gespeichert, sondern müssen bei jeder Bestellung neu eingegeben werden. Darauf wird explizit bei der Bestellung hingewiesen.